平日我們偶爾都會叫KFC的外賣，在網上落ORDER之後會收到確認的電郵，電郵上會列出預計送餐時間，根據過往經驗，收到外賣的時間通常都會比預定時間為早。
在一月中的某一個晚上，我們一如以往的網上落ORDER，據電郵的記錄，我們於19:22落單，預計送餐時間為20:12。
我們在家中一直等一直等，等到20:45都還是沒有聲氣，於是恆仔打電話去外賣熱線查詢，熱線的工作人員表示會安排負責製作及送貨的分店回電。
當然一直都沒有收到回電，直至20:55，門鐘響起，外賣終於送到了，外賣員一句抱歉的說話也沒有，好像沒事發生一樣收了錢就離開了。
我們打開外賣袋，心情變得更加糟糕。
食物已經變冷，連紙盒也已被水蒸氣沾得濕透爛掉了。
放葡撻的膠盒子也明顯看到水蒸氣，一看就知道是食物擺放得太久之故。結果炸雞還勉強可以吃下肚，薯角和葡撻還是要放入焗爐烘一烘才能入口。
當晚立即填寫KFC網上的意見表，幾天後負責製作食物的分店經理來電道歉，又說要送我小食，不過我拒絕了，因為我的目的只是希望他們知道發生甚麼事，好好檢討一下運作流程，因為日後我還想繼續叫KFC外賣，但他們冷掉了的食物實在太難吃了﹗
我想妳沒接受賠償，對方反會認真去跟進妳的投訴。
都係架，所以我特別唔想要那賠償。
最近我又光顧過一次板長壽司慢遞，遲了足足45分鐘才到，也沒有什麼解釋，但我們打電話去追單的時候職員有跟進回電，速遞員來到的時候我們埋怨幾句又立即向我們道歉，而且那天食物質素好像特別好(可能因為肚餓)，吃完壽司之後氣就下了~
接受投訴且積極跟進，這是文明的做法，也是顧客與店家溝通的渠道。當然，也許有人會濫用投訴，以求多得著數；或者接受投訴只是門面工夫，主管只知虛應故事。但認真對待自己的權益與投訴，都將各得其所，服務業界都該正視。
我唔知佢最後會唔會認真對待我投訴的事項，但起碼表面功夫做到足，不過好多野都一次意外足以致命，雖然已反映送貨的問題，但到今日我都未想再幫襯KFC外賣住~