雖然已經退休差不多兩年，但最近應學生的邀請，返回學校出席了學生會舉辦的「荃灣葵青聯校義工訓練計劃」的開幕禮。我是應邀嘉賓之一，透過與學生主持的對話，向其他同學分享了我對義務工作的經驗與心得。

當天出席的約有50多人，他們其後會參與一連串的義工服務。

另一位講者是資深的義工，十分健談。以下是我有關義工心態的分享：

我認為服務長者最重要的就是具備「四同」心態：四同就是「同在」、「同心」、「同步」和「同行」。

(一)同在：當你參加義務工作時，必須全程投入，就是放下雜務，至少要關掉手提電話，讓他們覺得此刻你是願意跟他們在一起，也感受到你尊重他們。老人家不會因你在百忙中抽空去服務他們而心存感激，只會認為你既然那樣忙，不必勉強來探望他們。

(二)同心：就是所謂同理心，要明白他們心中想什麼，知道這一刻什麼是他們認為是最重要的，然後作出配合。例如與他們交談時，要耐心去聆聽，他們平日生活很單調，難得有人去探望，他們其實只希望去講心中的話，所以你留心去聽便是，不必搶著發言，或急於表達意見。即使所講的內容經常重覆，也不宜提醒他，請他說別的話題。有時在能力範圍內也可以幫他們辦點事，例如幫他們寫幾隻字或打個電話。看見他們有疲態，就不要勉強他們跟你談話或玩你為他們安排的遊戲。

(三)同步：為了令服務更貼近長者的需要，你必須與他們步伐一致。例如你要去探訪老人院，與他們聯歡。在事前要向院方了解你要服務的長者他們的狀況，例如院友的人數、大約年齡、性別，最重要的是他們的健康狀況，因有時單憑年齡是不準確的，有些長者年紀雖大但還很精靈。這樣你在安排遊戲、節目及準備禮物時都能做得恰到好處。你也可以請老人院的職員提供一些意見，因為每個院舍文化不同、環境及設施也不同，不能凡事想當然，一本通書讀到老。

(四)同行：作為義工，不能有優越感，你與服務的對象不是施與受的關係，而是同行者的關係。你以為自己付出了時間、精力去服務別人，殊不知在服務之中你有很大的得着，這是遠遠超乎你想像的。透過與長者同行，你學懂什麼是愛，什麼是關懷，你明白了責任感是什麼，你知道如何去待人接物，你學識了說話技巧，你了解社會現況…你以為自己在幫助別人，其實別人也在幫助你成長，所以，服務時態度要謙遜，不要心存優越感。

      義工服務時的心態比服務技巧更重要，何況，當心存正確態度時，你無論服務的對象是誰，都能很快便掌握到各種技巧。這種技巧不再是一成不變，而是可以很靈活地應用在不同的場合、不同的服務對象身上。